一封七旬老人的来信

感谢表扬信

成都地铁运营有限公司

我郑重地向贵公司提出感谢，感谢你公司的一批不知名但却知其为的年轻人，他（她）们就是5月18日晚在天府机场T1T2航站楼地铁站值班的好人们。

我于5月18日下午乘坐厦门——成都的航班于18:30到达成都天府机场。经过亮码、扫描、核检等防疫工作程序后，终于可以离开机场，来到地铁站进站口，终于踏上回家的路了。

经验码、安检进站上车，列车开动了。此时，我发现手机不见了，刚刚还在用，怎么一下子就不见了呢？此时心里不禁“咯噔”一声，这一惊非同小可，心脏狂跳不止（我有冠心病的）。赶紧含服速效救心丸。大家都知道的原因，手机一旦丢失，将会“寸步难行”。所以我心急如焚。心想列车只要到达第一个中途站，我便要下车返回机场，去找回我的手机。但又实在怕手机已经不在机场地铁站（在进站口查验过行程码，手机应该落在那里；但又是公共场所，不在的可能性是很大的）。但我内心希望手机在那，列车达到三岔站后，我下车决定返回。

在三岔站等车时，见到一位穿蓝制服的地铁工作人员，一位英俊青年，此时已是19:30左右，我好希望这位帅哥是值班的工作人员，于是我试着把我的遭遇告诉他，只见他二话没说拿出手机就给机场地铁站去电话询问，当得到“手机还在，已交到工作人员处”的准确答复后，我心中的一块千斤大石头终于落地了，我长长的舒了一口大气，一直紧绷着的心终于放下来了。“唉呀，简直遇到活菩萨了”。我激动得连帅小伙名字都忘问了，只是不停地说着“谢谢，谢谢……”然后顺着他的指引，兴高采烈地登上了返程列车。

我要感谢这位蓝衣帅哥给我及时地施以援手，救我出水火，也要感谢机场地铁站值班的同志们。不仅要衷心地感谢，同时还要向你们学习，学习你们爱岗敬业、助人为乐的高尚品质，学习你们以高度的责任感，不忘初心，担当使命。让我在余生中（我已经七十二岁了）为人民多做贡献。从你们身上我看到，中华民族的伟大复兴一定会胜利。

一位地铁乘客

二零二二年五月二十二日

点击上图横线展开来信

七旬老人站内丢失手机

紧急求助蓝色倩影

5月18日晚上19:31，正在三岔站接发列车的值班员魏鹏飞发现站台上一名老年乘客面色苍白，他立即上前询问是否需要帮助。

乘客焦急地告诉他，扫码进站后，发现手机不见了，可能掉在了天府机场的地铁站，没有手机回家路简直“寸步难行”。

魏鹏飞听完乘客的求助后，第一时间联系了三岔站车控室，随后车控室迅速联系了天府机场1号2号航站楼站，将乘客手机号码、手机可能遗失地点、手机型号等关键信息详细告知。

通知完同事后，魏鹏飞便一直陪在乘客身边，一同等待消息。

“蓝精灵”全力以赴

二十分钟解决燃眉之急

“已组织多名同事帮忙寻找。”

“我们正在沿着乘客走行路径寻找。”

“电话打通了，但是一直没人接听。”
“我往安检口去，你们看看站厅。”

“我检查洗手间，你们往前找找。”

“我一边打电话，你们一边找，注意听铃声。”

……
“找到了！快问问是不是这个！”

天府机场1号2号航站楼站工作人员收到消息后，立即组织多名工作人员，对站内开展地毯式搜寻，一人负责拨打乘客手机，两人负责沿乘客走行路径寻找，多人在站内其他地方搜寻。

19:51，距离天府机场1号2号航站楼站收到求助消息不到二十分钟，便在站内找到了乘客丢失的手机，魏鹏飞第一时间跟乘客分享了这个消息。

乘客紧皱的眉头终于放松，高兴得一个劲儿说着：“谢谢，谢谢……”，魏鹏飞看见乘客喜笑颜开，心里的石头也终于落了地。

随后，魏鹏飞将乘客送上返回机场的列车，天府机场1号2号航站楼站工作人员确认乘客身份后，便将手机归还给了乘客。

双向的奔赴

温暖了彼此

19:31——19:51，只有短短二十分钟，成都地铁再一次用完美的速度诠释了“人民地铁为人民”的初心，用满分的服务解决乘客的燃眉之急，用耐心陪伴细心照顾安抚乘客不安的心。

“看到感谢信的那一刻，真的很感动，对我而言只是做好了分内之事，没想到对老人而言却是雪中送炭，也很谢谢这位乘客，让我感受到了地铁人与乘客之间互相着想的温暖，在今后的工作中，我也会时刻谨记自己的职责，继续为乘客真诚服务，希望可以带给更多乘客温暖的服务。”魏鹏飞说到。

这样温馨的故事，每天都在成都地铁上演，大到装有重要物品的背包、小到一个证件一把雨伞，不论物品贵重与否，只要乘客向工作人员求助，地铁人便会第一时间排除万难，多方协调集中力量为乘客找寻失物。

将乘客的需求放在心尖上，让我们在今后的日子里，继续携手书写成都地铁的温暖新篇章。

提

示

乘客若在地铁站内不慎丢失个人物品，可通过以下途径找回：

1.向就近车站工作人员求助；

2.拨打服务热线：028-61638000；

3.下载成都地铁APP查看失物招领板块；

4.成都地铁运营微信公众号-微指南-失物招领。

供稿 | 运营三分公司

编辑 | 树树

校对 | 梓文

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